반품·교환·환불 정책

상품을 받으신 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 요청하실 수 있어요. 전자상거래법에 따른 소비자의 권리이며, 사이트에 ‘반품 불가’라고 적혀 있더라도 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없습니다.

단순변심(색상·사이즈·디자인 불만 등)으로 인한 반품은 왕복 배송비를 구매자가 부담합니다. 상품 하자·오배송의 경우 배송비를 포함해 판매자가 부담합니다.

다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있어요: 사용·착용으로 상품 가치가 현저히 떨어진 경우, 라벨·택 제거, 세탁·오염·향수 착향, 포장 훼손으로 재판매가 곤란한 경우, 주문제작·맞춤 상품. (단, 판매자가 사전에 명확히 고지하고 동의받은 경우에 한합니다.)

마이페이지 → 주문내역에서 해당 주문의 반품/교환 신청을 눌러 사유를 선택하면 접수돼요. 전화·이메일로도 가능합니다. 접수 후 수거 → 검수 → 환불(또는 교환 발송) 순으로 진행됩니다. 전자우편 등 서면으로 청약철회 의사를 표시하셔도 효력이 있으며, 수령일 기준 7일 이내에 발송하신 경우도 인정돼요.

반품 상품 회수·검수가 완료되면 영업일 기준 3일 이내에 결제수단으로 환불해 드려요. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영이 더 걸릴 수 있습니다.

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인(보호자)의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 해당 거래를 취소할 수 있습니다(민법·전자상거래법). 취소를 원하시면 고객센터로 주문번호와 함께 알려 주세요. 다만 미성년자가 용돈 등으로 통상 처분이 허락된 범위에서 결제한 경우 등 법령상 취소가 제한되는 경우도 있어요.

상품·서비스와 관련한 분쟁은 먼저 고객센터를 통해 협의로 해결하는 것을 원칙으로 해요. 협의가 어려운 경우 공정거래위원회가 고시한 「소비자분쟁해결기준」을 참고해 처리하며, 한국소비자원·소비자분쟁조정위원회 등 외부 분쟁조정 기관에 조정을 신청하실 수 있습니다. 이 안내는 소비자의 법적 권리를 제한하지 않습니다.